Condizioni generali
La presente è una traduzione di cortesia. In caso di divergenze fa fede esclusivamente la versione tedesca delle condizioni generali.
I. Oggetto del contratto
Tourismusconsult GmbH (Winterthur), di seguito denominata Tourismusconsult, fornisce servizi nell'ambito del marketing e della consulenza aziendale, concordati contrattualmente tra il committente e Tourismusconsult. I dettagli della descrizione delle prestazioni risultano dalla sezione III.
A tutti i rapporti contrattuali tra Tourismusconsult e il committente si applicano esclusivamente le presenti condizioni generali. Si respingono espressamente le conferme del committente che rinviano alle proprie condizioni. Le deroghe alle presenti condizioni sono valide solo se confermate per iscritto da Tourismusconsult.
Tourismusconsult si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Tourismusconsult ne informerà tempestivamente il committente. Se il committente non si oppone entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione, le condizioni modificate si intendono accettate.
Nella creazione di Google Ads le nostre campagne comprendono di norma un gruppo di annunci. Ulteriori gruppi di annunci nella stessa campagna sono oggetto di offerta separata.
II. Offerta e conclusione del contratto
Le offerte sono soggette a modifiche e non vincolanti. Le dichiarazioni di accettazione e gli ordini del committente necessitano, per la loro validità, della conferma scritta o elettronica di Tourismusconsult. Il contratto si perfeziona anche quando Tourismusconsult dà inizio alla prestazione.
Forniture, prestazioni e offerte avvengono sulla base delle presenti condizioni. Gli accordi accessori richiedono la forma scritta.
Le condizioni del committente non diventano parte del contratto, nemmeno se Tourismusconsult non vi si oppone espressamente e il contratto viene comunque eseguito.
III. Descrizione delle prestazioni
Tourismusconsult offre servizi individuali prevalentemente nei settori del marketing e della consulenza aziendale.
Natura e portata dei servizi sono stabilite contrattualmente tra il committente e Tourismusconsult.
Per il servizio di pubblicità con parole chiave valgono le seguenti disposizioni: in caso di campagna con parole chiave su Google, il committente accetta che la gestione della campagna avvenga tramite il My Client Center di Tourismusconsult.
I Digital-Abo sono fatturati in base alle ore effettivamente svolte. Qualora Tourismusconsult applichi un forfait per il lavoro da svolgere, tale importo forfettario viene convertito in ore (secondo la tariffa oraria concordata). Le ore così calcolate sono detratte dal contingente orario mensile o contrattualmente concordato.
Tourismusconsult può gestire termini di ricerca affini o simili per committenti diversi, senza dare priorità agli interessi di un committente rispetto a quelli di un altro. Tourismusconsult non fornisce servizi in esclusiva per singole strutture o aree geografiche.
IV. Impiego dell'intelligenza artificiale (IA)
Per erogare le proprie prestazioni Tourismusconsult impiega anche strumenti e sistemi basati sull'IA (ad esempio IA generativa per la redazione di testi, generazione di immagini, analisi dei dati, ricerca di parole chiave, ottimizzazione delle campagne, traduzione e processi interni). Con la conclusione del contratto il committente acconsente al loro impiego.
Tutte le prestazioni fornite da Tourismusconsult sono verificate e approvate da collaboratori qualificati. Gli strumenti IA servono ad aumentare efficienza e qualità; la responsabilità professionale resta in capo a Tourismusconsult.
Anche con l'impiego dell'IA la fatturazione avviene in base alle ore effettive o al forfait concordato. I guadagni di efficienza derivanti dall'IA confluiscono nell'ottimizzazione continua del servizio e non comportano automaticamente una riduzione dei forfait o dei contingenti orari concordati.
Il committente prende atto che i contenuti generati dall'IA (testi, immagini, proposte ecc.) possono, in rari casi, contenere imprecisioni nonostante un'attenta verifica. Tourismusconsult risponde esclusivamente nei limiti previsti dalla sezione XIII.
Tourismusconsult tratta in modo riservato i dati messi a disposizione dal committente e impiega strumenti IA solo nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Dati personali o informazioni riservate vengono inseriti unicamente in sistemi IA che ne garantiscono una protezione adeguata (ad esempio account aziendali che non utilizzano i dati immessi per l'addestramento).
Il committente è tenuto a informare preventivamente per iscritto Tourismusconsult qualora determinati dati o contenuti non possano essere elaborati con strumenti IA. In assenza di tale limitazione, l'impiego dell'IA si considera consentito.
Gli aspetti di diritto d'autore e di utilizzo dei contenuti generati dall'IA sono disciplinati dalla sezione VII. Tourismusconsult non garantisce che sui contenuti generati dall'IA sorgano diritti d'autore né che tali contenuti siano liberi da diritti di terzi.
V. Collaborazione di progetto
Al conferimento dell'incarico il committente e Tourismusconsult designano ciascuno un responsabile di progetto. Entrambi sono autorizzati a prendere decisioni vincolanti nell'ambito del progetto, purché non contrastino con quanto previsto dall'offerta.
Il committente è tenuto a soddisfare tutti i presupposti organizzativi e tecnici per l'erogazione delle prestazioni. In presenza di interfacce o sistemi di terzi, la garanzia del fornitore termina all'interfaccia.
Lavori aggiuntivi e integrazioni non previsti nell'offerta richiedono una nuova offerta e un conferimento d'incarico scritto.
Le spese sono fatturate separatamente (a consuntivo). Per riunioni e appuntamenti presso il committente applichiamo un forfait di CHF 1.00 al chilometro (da Winterthur) oppure un biglietto di prima classe dei trasporti pubblici (metà prezzo). Per riunioni nella regione di Zurigo non vengono addebitate spese di viaggio. Ulteriori spese sono fatturate a consuntivo.
VI. Garanzia
Tourismusconsult garantisce che le prestazioni possono essere utilizzate conformemente alla descrizione valida al momento della conclusione del contratto e che ne assolvono sostanzialmente le funzioni. Tourismusconsult non garantisce espressamente né l'inserimento in un motore o in una directory, né determinate posizioni nei risultati dei motori di ricerca.
I collaboratori e/o gli incaricati di Tourismusconsult possono stipulare accordi in deroga alle presenti condizioni. Tali accordi sono validi solo se confermati per iscritto da Tourismusconsult.
Tourismusconsult non garantisce che le prestazioni di terzi, in particolare i servizi di rete o altre forniture di terzi, siano sempre disponibili senza interruzioni, prive di errori e sicure. Lo stesso vale per le prestazioni di fornitori e piattaforme IA esterni.
Il committente deve dimostrare di aver notificato per iscritto i difetti a Tourismusconsult e che tali difetti derivano dalle prestazioni di Tourismusconsult.
VII. Diritti d'autore e di utilizzo
Nel corso del rapporto contrattuale, tutti i contenuti creati da Tourismusconsult per il committente sono a sua disposizione per l'utilizzo.
Qualora il committente intenda assumere una campagna con parole chiave e gestirla in proprio, Tourismusconsult gli trasferisce tutti i diritti di accesso senza alcuna limitazione né conseguenza finanziaria.
Ai contenuti generati dall'IA si applicano gli stessi diritti di utilizzo previsti per le altre prestazioni. Il committente prende atto tuttavia che, secondo il diritto vigente, sui contenuti puramente generati dall'IA potrebbero non sorgere diritti d'autore autonomi e che pertanto non possono essere ceduti diritti esclusivi.
VIII. Modifiche dei prezzi
I prezzi delle offerte di Tourismusconsult possono variare in qualsiasi momento. Per gli incarichi concordati e confermati si applicano fino al termine del contratto i prezzi in vigore alla conclusione dello stesso.
Per i contratti a tempo indeterminato (in particolare i servizi disdicibili mensilmente) Tourismusconsult ha facoltà di modificare i prezzi. Tali modifiche sono comunicate al committente per iscritto o in via elettronica con almeno tre mesi di anticipo. Se il committente non accetta la modifica, ha diritto di disdire il contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della stessa. In assenza di disdetta entro tale data, la modifica si considera accettata.
IX. Condizioni di pagamento
La fatturazione avviene di norma dopo la conclusione del contratto. I costi ricorrenti, come la support fee per la gestione di una campagna con parole chiave, sono fatturati a posteriori (mensilmente o trimestralmente, all'inizio del mese o trimestre successivo). Se i costi per clic sono fatturati tramite Tourismusconsult, la fatturazione avviene anticipatamente (importo complessivo o a rate).
I prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA di legge esclusa. Le fatture sono pagabili senza deduzioni entro 30 giorni dalla data di emissione. Gli importi superiori a CHF 5'000.– devono essere versati per il 50 % in anticipo. Se i costi per clic sono fatturati tramite Tourismusconsult, le relative fatture sono pagabili senza deduzioni entro 10 giorni dalla data di emissione.
Se prestazioni di terzi, in particolare i costi per clic dei motori di ricerca, sono fatturate tramite Tourismusconsult e il committente è in mora, Tourismusconsult ha facoltà, previa comunicazione (telefono, email), di sospendere immediatamente le prestazioni interessate, in particolare le campagne attive. La riattivazione avviene dopo il pagamento della fattura scoperta.
In caso di mora del committente per prestazioni dirette di Tourismusconsult, si riserva espressamente il diritto di compensazione (costi per clic e/o controprestazioni del committente).
Qualora non sia possibile registrare una carta di credito aziendale per il pagamento dei costi mensili per clic, tali costi possono essere addebitati sulla carta di credito di Tourismusconsult con un supplemento (commissione della carta e oneri amministrativi).
X. Durata del contratto e disdetta
La durata del servizio di Tourismusconsult è concordata contrattualmente tra il committente e Tourismusconsult.
Il contratto annuale si rinnova automaticamente di un ulteriore anno alla scadenza del termine originario, salvo disdetta con preavviso di tre mesi per la fine del contratto.
Resta impregiudicato il diritto di disdetta per motivi gravi. Sussistono motivi gravi per una disdetta anticipata da parte di Tourismusconsult, tra l'altro, quando:
- il committente sospende i pagamenti o viene aperta una procedura di insolvenza
- i crediti del committente vengono pignorati e il pignoramento non è revocato entro due settimane
- la controparte non rispetta le disposizioni sull'ammissibilità di contenuti e termini nei confronti di terzi o viola obblighi contrattuali essenziali, ad esempio l'obbligo di riservatezza
- si presume un motivo grave quando terzi contestano l'ammissibilità dei termini e dei contenuti registrati dal committente
XI. Responsabilità e manleva
Tourismusconsult non verifica se i contenuti registrati o le pagine del committente violino diritti di terzi. Il committente è l'unico responsabile dell'ammissibilità e dell'assenza di diritti di terzi sui termini registrati e sui contenuti delle proprie pagine, in particolare sotto il profilo del diritto d'autore, della concorrenza e penale.
Tourismusconsult si riserva di rifiutare termini o incarichi manifestamente illeciti o contrari alla netiquette. Tourismusconsult non effettua tuttavia una propria verifica legale dei termini o dei contenuti ospitati sulle pagine del committente.
Il committente manleva Tourismusconsult da ogni pretesa di terzi derivante dall'utilizzo, da parte sua, di termini o contenuti inammissibili o gravati da diritti di terzi.
XII. Collaborazione del committente
Il committente è tenuto a prestare tutta la collaborazione necessaria affinché Tourismusconsult possa eseguire le prestazioni contrattuali. In particolare fornirà tutte le informazioni necessarie all'esecuzione del contratto.
Il committente è tenuto a esaminare senza indugio tutte le prestazioni di Tourismusconsult e a notificarne per iscritto i difetti con descrizione precisa. Se Tourismusconsult effettua una ricerca guasti su richiesta del committente e risulta che non vi sono difetti, o che questi esulano dalla sua responsabilità, Tourismusconsult può fatturare il relativo onere.
Se il committente non adempie ai propri obblighi di collaborazione, Tourismusconsult è liberata dall'obbligo di prestazione. Qualora esegua comunque la prestazione, ne fattura l'onere secondo i prezzi di offerta vigenti.
XIII. Responsabilità
Tourismusconsult risponde di eventuali danni, a qualunque titolo giuridico (ad esempio inadempimento, impossibilità sopravvenuta, mora, garanzia, culpa in contrahendo, violazione di obblighi accessori o atto illecito), soltanto in caso di dolo o colpa grave.
È esclusa ogni pretesa risarcitoria qualora Tourismusconsult non possa adempiere perché i fornitori o i prestatori di servizi, senza colpa grave di Tourismusconsult, non hanno fornito correttamente, oppure perché il software, i servizi IA o i servizi di rete da essi forniti non funzionano correttamente.
Tourismusconsult non risponde qualora il tracciamento sia compromesso da aggiornamenti di un booking engine o di uno shop online. L'onere per il ripristino della funzionalità è fatturato separatamente.
Alle stesse limitazioni di responsabilità sono soggetti contenuti, raccomandazioni o analisi elaborati con strumenti IA. È esclusa ogni ulteriore responsabilità per imprecisioni dei contenuti generati dall'IA.
XIV. Riservatezza
Il committente si impegna a mantenere segreti tutti i segreti commerciali e aziendali, nonché le informazioni designate come riservate, di cui venga a conoscenza durante l'esecuzione del contratto da Tourismusconsult o da persone che agiscono per suo conto.
Tourismusconsult si impegna a sua volta a trattare in modo riservato le informazioni messe a disposizione dal committente. Nell'impiego di strumenti IA, le informazioni riservate sono elaborate esclusivamente in sistemi che ne garantiscono la protezione.
XV. Diritto applicabile e foro competente
Modifiche o integrazioni del contratto, compresi gli accordi accessori, richiedono la forma scritta. Ciò vale anche per la presente disposizione.
Qualora una o più disposizioni del contratto, comprese le presenti condizioni, siano o divengano inefficaci, la validità delle restanti disposizioni non ne è in dubbio pregiudicata. In luogo della disposizione inefficace si applica una regola che, nei limiti consentiti dalla legge, si avvicini il più possibile allo scopo economico di quella inefficace.
Il foro competente esclusivo è la sede di Tourismusconsult GmbH. Si applica il diritto svizzero, con esclusione del diritto internazionale privato svizzero.
Tourismusconsult GmbH – versione attuale delle condizioni generali, valida da maggio 2026.